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    网站设计人员如何与客户进行沟通

    添加时间:2018-11-05      浏览次数:23

    无论是做任何类型的网站,网站设计人员与客户进行沟通,是必备的一个环节和流程。当然,也不排除有的公司不重视或者干脆取消这一环节,但是至少在方维网络,安排设计人员与客户沟通,这是必备流程。

    一直以来,都有设计人员、客户,乃至建站公司的管理人员对这一流程产生质疑,让设计人员与客户进行沟通,有必要吗?起作用吗?

    网站设计人员与客户沟通的作用

    在方维网络看来,安排设计人员与客户沟通,可以起到四个方面的作用。

    第一,了解客户的审美。网站具备实用功能,例如宣传的功能、销售的功能、展示的功能、告知的功能等等,这些功能是实用性的。除过实用功能之外,网站也具有情感功能,是可以让用户对品牌产生好感、对公司产生兴趣的功能,而情感功能主要是通过艺术性的设计来实现的。如果客户是某一产品的经理、某一公司的创始人,显然,客户会将自己的审美情趣植入到产品之中,也会对网站提出审美的要求。

    这种例子比比皆是。例如,苹果教父乔布斯个人的审美情趣为简洁、极致,这种审美自然也在苹果的产品和官网上得到体现。如果网站设计师不了解客户的审美,如何能够敲定网站的设计方向?

    第二,确定网站功能。与客户沟通的过程中,设计人员可以对客户要求的功能进行确定。特别是一些新品牌客户,往往会提出有别于一般网站的功能,有的功能可以实现,有的功能实现较为困难,网站设计师在于客户沟通的过程中,双方可以找到交集。

    第三,明确客户网站建设预算。通过沟通,设计师可以探求客户为建站设立的预算,进而提供相应类型的网站给客户选择。例如,客户的预算只有万元左右,建议用户考虑响应式网站;客户预算数万元,可以推荐定制网站。

    第四,知晓客户对网站的期望。设计师通过与客户沟通,可以了解到客户对网站效果的期望值是什么?希望网站上线之后引流多少?这些需求明确之后,便于设计师做出初步的建站策划案。

    需要指出的是,不少网站设计师不善言辞,具有理工男特点,他们并不擅长与客户沟通和交流,如何与网站客户沟通,对他们来说,并不容易。为此,方维网络提供几点与客户沟通的方法,可供参考。

    网站设计师与客户沟通的方法

    懂。隔行如隔山,要为一个客户做一个网站,并且是企业的门面,显然需要对企业所处的行业以及企业进行研究,不要设计师精通,但是至少要懂。行业所处的地位?行业的历史和前景?企业在行业中的作用?企业的产品有哪些?企业技术处于什么地位?企业的历史和演变?企业规模和市场份额?等等。这些问题,设计师需要查阅相关的资料,去弄懂、弄明白。

    选。建站客户往往是企业的创始人或者管理人员,与这一地位的人员沟通,重要的不是激发出他们在想什么,而是让他们有选择权。最简单的方法就是,设计师最好能够整理出行业内排名前十的企业网站,或者整理出同一功能不同的实现方案,让客户做出选择,从客户选择中,了解客户的审美、要求和偏好,进而设计网站方案。

    怼。很多客户对建站是不了解的,这就难免提出一些不合理的建议。两个方面比较突出。一是期望过高但是给钱不够。二是想法过于超前但是无法实现。面对这种的情况,设计人员要有怼的勇气和能力,降低客户的期望值或者压制超前的想法,在期望、技术、可操作中找到平衡点。

    解。设计人员与客户的沟通,往往不是一次性的,而是多次,在建站之前、建站过程中、网站交付等环节都会有沟通。在这些沟通中,客户难免会产生很多疑问和不满,对此,设计人员要及时和充分地予以解答,不能不理客户或者搪塞,明确说明这么做的理由,以理服人。